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| 解決問題最簡單的方法：在故事中學會麥肯錫5大思考工具 |
推薦指數：★★★☆☆
如果解法錯誤，那麼不管多努力都沒用，而解法是從對問題發生的原因來的。這本書介紹幾個工具，幫助釐清問題、假設發生問題的原因，用資料驗證假設並且評估解法。這本書頁數不多，裡面圖文並茂，在幾個例子中從頭到尾使用這些工具來找尋解決方法。五個工具分別是指分解樹、是非樹、課題分析表、假設樹、議題分析表。
我覺得這些方法不見得每次都派得上用場，但這本書最重要的概念是，不管多努力，用錯誤的方法解決問題，就是沒用。有些人學語言，先從背單字開始，不管何時他們學習的首要目標都是背N個單字，一段時間過去，仍然還是無法自信流暢的使用這些語言，他們很努力，但是許久沒有成效，很可能就是因為對於造成問題的原因產生錯誤的理解，因此嘗試的解法自然無法有效解決問題。
步驟一：從問題與現象發散可能原因
用分解樹與是非樹列出有可能的原因，分解樹與是非樹我認為很像水平思考，也滿像設計過程中的發散，分解樹指的是一一拆解有哪些要素可能會影響這個現象，是非樹則是用XXX是不是OOO的題型套入，雖然幫助，但工具畢竟還是工具，真的要訓練自己解題能力，還是盡量不要侷限在這個架構內。
步驟二：用已知事實推斷各原因的可能性高低
這點我覺得可類比醫生問診，也像警察辦案，醫生怎麼診斷病情並下對策？當然就是透過病人的症狀來判斷病情發展。同樣，有那麼多原因可能會造成問題的發生，怎麼決定是哪個原因呢？就是透過已知事實的推斷。
步驟三：形成假設
雖然已經知道有可能是什麼原因造成這個問題，但一切畢竟都是推測而已，這時候就要針對這些假設，決定要收集哪些數據來幫忙驗證。書中舉的例子是學生自己辦的演唱會門可羅雀，他們透過已知事實(沒有向班上宣傳）來假設，可能是因為知道演唱會的人不多，因此導致售票狀況不佳，透過這個假設，他們列出幾個問題，來幫助判斷，如下方的課題分析表：
課題：想知道哪些人知道演唱會資訊，哪些人不知道
假設：學校沒多少人知道演唱會資訊
根據：只有告訴幾個同學演唱會資訊
分析：分組調查
來源：問卷
課題：為何知道卻不願意前往？
假設：知道卻不願意前往的人是因為對音樂沒興趣
根據：喜歡音樂的人應該都購票
分析：訪問知道卻沒來的人
來源：Interview
在這裡我覺得有一個很好的科學研究過程XD，對於任何問題現象都深入思考，假設驗證後再決定要採取哪些作法。得到資料後，就是分析資訊，根據得出的資訊列出所有可能的解決方案。
步驟四：用執行容易度與效果來評估解決方案
如下圖，灰色的點代表的是解決方案，選擇效果佳與越容易執行的先做較好。再根據所選的解決方案，訂下SMART的執行計畫。
感想
深度思考不是口號，執行起來有明顯的難度，因為人腦就是懶，要消耗認知衝突就是痛苦，有時候我覺得面對問題，最好也能有自己的深度思考檢查清單，上面列出必須要考慮的面向，慢慢的養成思考的習慣。
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