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| Decisive: How to make better decisive in life and work by Chip & Dan Heath |
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| 零偏見決斷法：如何擊退阻礙工作與生活的四大惡棍，用好決策扭轉人生 |
推薦指數：★★★★☆
兩害相權取其輕，兩利相權取其重，不管是在人生或商業競爭上，做決策時經常依賴路徑相依，也就是過去怎麼辦，現在就這麼辦。如果都有害，那就取傷害較小的，如果都有利，就取利多的，但這樣就夠了嗎？事實上，決策時，存在許多誤區，如思維狹隘，認為選擇非此即彼、確認偏誤，受到短期情緒左右、對未來過度自信等，作者提出一套WRAP框架來解決這些誤區，W指發散選項，R是把假設在現實中實驗，A是為決策留一段距離，P是為出錯做準備，這套框架依照個人的核心價值準則。並且分別就各種階段提出有效的方法。
決策誤區
- 當面臨選擇時，思維狹隘。認為別無選擇或將選項限制在極小的範圍，甚至只能二選一，像是要不要分手，或要不要離職等，把問題變成二元化的是非題而是不開放題。
- 當分析選項時，確認偏誤。根本就不分析了，直接先決定一個選項或者習慣的作法，再為這個選項找尋證據支持自己的觀點，這就是確認偏誤(Confirmation bias)，。
- 做出選擇，受到短期情緒的影響，如曝光效應或風險厭惡。
- 接受結果，對未來的預測過度自信。
解法
- W：發散選項 (Widen your options)
- R：把假設放到實驗中檢驗 (Reality-test your assumptions)
- A：保留決策距離 (Attain distance before deciding)
- P：做好出錯的準備 (Prepare to be wrong)
發散選擇 (Widen your options)的三個方式
當選項為只剩是非題時，就要戒慎恐懼，這很可能就是陷入狹隘思維的誤區，有三種方式來幫助挖掘更多選項：
- 考慮機會成本，做這些選項時，放棄了什麼，在同樣的時間與外在條件下，還可以做哪些事情
- 消失選項測試，你不能選擇任何一個你當前正在考慮的選項，那麼你還能做什麼？
- 思考一個以上的選項，也就是Stephen R. Covey的第三選擇，如果一個問題的解法有很多個，考慮雙贏局面，透過廣納選項，更有機會直搗問題核心。面對問題時，心態可從保守與積極角度互相切換。
尋找內在亮點，觀察成功指標
面對一個問題，看哪些人曾經解決相同問題。這個內在也可以是自己，比方說一直猶豫要什麼時間點去運動，先從觀察自己的運動習慣開始，過去兩周內的運動數據顯示自己最常在週末出現在健身房，這就表示這裡面有些亮點，可以幫助進行決策，可能是週末時間較為彈性之類的。
類比法與向上爬梯
類比法是指從一個問題中，取出關鍵特性，找出其他已經被解決的問題，從中得到啟發。向上爬梯，在尋找已經被解決的問題類別中，越往上層指的越是更廣泛概念性的，越下層越是各方面相似度高的例如，有個校長想減少學生午餐吃自助餐排隊的時間，這樣他就們可以在下午開課前有更多的時間做戶外運動等。
基於決策流程，他應該先找尋內部亮點，也就是找尋目前的現象中，有亮點存在嗎？如是不是某一列的隊伍移動的特別快速，那麼就可以從這一列隊伍中歸納出一些目前移動快速的原因，再把操作方式傳達給其他隊伍。如果目前不存在亮點，那麼就可以網上爬幾個梯子，參考其他學校的做法，如果仍然沒有亮點，則往上爬，在把探索範圍擴大到有結帳流程的組織。
『結帳流程』就是在這個問題中，關鍵特性的提取，知道問題的關鍵點在哪裡，透過向上尋找與向下參考，就是區域類比。這個跟Reframing question有異曲同工之妙，透過重新定義問題，找出新的解法。
把假設放到實驗中檢驗 (Reality-test your assumptions)，三種對抗確認偏誤的方式
- 讓別人更容易提出反對意見，如果你已經相信某個選項就是好的，那麼你會找到一百個理由來證明你的觀點，這就是確認謬誤。特別在兩種情況最為嚴重，一是跟宗教或情感扯上關係時，像是臉友團的同溫層，另一種情況是非得做出一個抉擇時，且又在既定問題選項上花了大量的時間時，像是你研究某一檔股票很久，當要把這檔與其他檔股票進行比較時，你有更大的機會選擇研究過的該檔。好的解法是激盪出來的，當某個人決策時，若周圍毫無異議，其實也滿可怕和危險的，如果意見非常多，在協作上其實也是充滿困擾，那麼要怎麼做呢？其實就是一樣先發散，再收斂。一一去檢視這些意見，要具備何種條件才能成為正確的答案。
- 問一個能揭露相反信息的問題，一個ipad支持者，可能會尋找任何支持他購買ipad的理由（確認偏誤）。但透過問題揭露相反信息，可以有效破除確認偏誤，開放性的問題比狹隘問題好，像是『這個ipad存在什麼問題？』就比『這個ipad沒有任何問題，對吧？』在揭露相反訊息上更有效，前者讓店員透露ipad當機的機率達到61%後者達到89%。
- 考慮相反的情況來對自己進行審查，像是強迫自己考慮直覺的對立面。
縱覽(Zoom out)與特寫(Zoom in)
在審視自己的決策時，通常會有外視觀點與內視觀點，外視觀點比較偏向集體智慧，也像是經常在訂房網站上的評分分數，而內視觀點則是因應個人的特殊性，從自身經歷出發的觀點，我們經常被內視觀點吸引，比方說每個創業者在創業時，都相信自己會成功，而忽略基本比率謬誤。這裡的縱覽指的是多參考外視觀點，像是尋找餐廳美食，可多參考大眾評價。由於綜覽會過濾許多雜訊，像是只參考單一指標評分，因此需對外視觀點特寫，檢視訊息是否與自己心中評量的重點有所衝突。比方說某間餐廳評價位於中間，原因是因為價位太高，但非常好吃，如果你是一個不在意價格的人，那麼這些評分對你來講反而不是那麼重要。
嘗試與試錯
不要只在腦中想，而是真的動手去做，進行小幅度的實驗。比方說你一直考慮想成為一位工程師，那麼你應該先進行幾週的開發工作，看看自己是不是真的享受這樣的過程。實驗與試錯總跟責任感綁太緊，一個人三番兩頭換工作或轉換跑道總被視為三分鐘熱度虎頭蛇尾，但坦白講，沒試過怎麼知道自己真的喜歡呢？沒有失敗又要如何學習？Fail fast, learn fast. 小幅度嘗試其實就是代表不浪費，不是上完整個大學才知道這個學科不適合自己，而是事先就各種學科安排嘗試，就像Jim Collins和Morten Hansen說的，先射子彈，等到確定哪邊有聲音了，射對方向，在集中火力發射大砲。而不是一開始就發射大砲，浪費資源。嘗試同時也是探索現實，而非預測現實。
保留決策距離 (Attain distance before deciding)，克服短期情緒
我們的決定常被兩種短期情緒左右，像是風險厭惡或者曝光效應，曝光效應是指，一開始聽起來很可笑或者不常見的東西，也會隨著每次的接觸而逐漸認同或喜歡，曝光效應之強大連人都很難發現自己已深受其害，像是公司內一些不成文的『真理』，類似『我們這個產業很特殊...』，每個人都強力放送，導致人人深信不疑。下面為克服短期情緒的兩個方式：
- 10-10-10法則，試想10分鐘後你對於這個決策有何感受，10個月後呢？10年後呢？短期情緒阻礙我們的行動，對某個決定的恐懼十年後來看可能都算不了什麼。人經常少為做過的事後悔，會後悔都是沒做過的。
- 為真正的決策留一點距離，像是不要馬上決定，而是留一段時間仔細思考真正的核心價值觀是什麼。或把自己從自身情況抽離，試想如果是自己的朋友遇到這種困境，會給他們什麼建議？這種方式的好處在於，讓我們不執著在小細節上，而可以從更大的脈絡來看整體。
實施WRAP法則的首要核心價值
WRAP是一套框架法則，讓我們決策時能夠不受偏見左右，但是，是什麼在驅動這套法則，信息也收集了，選項也分析了，那麼是什麼讓人決定該選擇什麼哪條路？哪種作法呢？其實就是一個人/組織的看重核心價值，也就是一個人的長期感情價值、目標和志向，他究竟想成為什麼樣的人？一個優先順序列表，可以幫助決策過程更順利，像是有人看重家庭核心價值勝過工作，以家人為優先就成為優先順列表中的首要項目。
做好出錯的準備 (Prepare to be wrong)，避免對未來過度自信
未來是沒辦法預測的，決策時，很難不被選項背後暗示的未來給左右，評估未來時，我們容易把未來想像成一個點或一個特殊的場景畫面，也就是『最佳猜測』，實際上，正如估計一個公司的目標股價，評估的不應該是一個點，而是一個範圍，我們應從非常樂觀到非常悲觀的大範圍結果進行考慮。作者提供三種方式進行評估：
- 事前的事後諸葛(Prospective hindsight)，假想一個事件發生的主要原因。舉例，如果你想要轉職，則列出六個月後，影響轉職成功或失敗的所有可能因素。
- 事前驗屍(pre-mortem)，不是等真的失敗再來檢討，而是在還沒失敗前，預先想像未來失敗的所有情況，這可以幫助對未來的預測與準備效果，提高30%以上。
- 事前預演，要求我們對成功進行思考，像費爾普茲等一些偉大的運動家，經常會在腦中進行事前預演。
事前驗屍(Pre-mortem)與事前預演可以解決合理的問題和機遇，如果是未知的事情，則假定自己處於一個過度自信的狀態，然後允許一個適當的誤差範圍。像是把估計範圍在乘上安全係數。
警戒線(tripwire)
How’s the water today，人就像每天在水裡游的魚，因忙碌而麻木，因慣性而無感。這可以是一個提醒你自己，現在在何處的反饋，也可以是讓你更不容易犯錯的機制。像是如果想要早起，擺放鬧鐘的最有效方式，或者一個Reminder，讓你知道繳款期限快到的機制，簡單來講，跟Nudge一書內的預設選項一樣，是一個小小的推力，往正確的路上走。
感想
框架與確認清單實際上扮演相當重要的角色，因為人實在太容易受到情感左右與其他誘惑，不知不覺就走偏了。一直記得高中的時候，老師講過要時刻反省自己的模樣，問問現在的樣子是自己喜歡的嗎？人太容易被影響，這也是為何警戒線非常重要，如果發現自己逐漸走偏，那麼設計一個能夠遠離壞因子的機制就是必須的。有些感受總是在重讀時特別深，我發現規劃自助旅行時，特別容易發現這些誤區，每次規劃總是發現上一個決定不夠好，受到風險厭惡影響。實際上，拉長時間來看，目前還沒有對以前的行程安排感到後悔過，人生何其短，不應該浪費在後悔上。
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