騰訊傳讀後感

騰訊傳

從OICQ, QQ到音樂，遊戲，乃至無所不包的微信，這本書介紹騰訊是如何崛起，馬化騰又秉持著何種產品哲學，在對的時間做了哪些選擇，讓騰訊不停的進行產品轉型，進化乃至稱霸今日互聯網。

在市面上已經存在成熟的多款產品時，騰訊是如何贏得勝利的？

對手的失誤
技術的微創新

當時市場上已經有三款漢化的通訊軟體，一款是鼎鼎大名的ICQ，另外兩款是PCICQ跟CICQ。第一點可遇不可求，但第二點的關鍵在於問對問題，當時馬化騰就問，我們的用戶會去哪裡上網？當時美國的個人電腦滿普遍，但在中國個人電腦普及率不到1%，且大部分都是年輕人，這個問題是決定產品日後能否Scale的關鍵。因為擁有個人電腦，資料存在客戶端沒問題，但對於經常變換客戶端的對象來說，資料就應該存在Sever端，避免重新找台電腦上網後，資料就遺失了。這個問題決定了對的產品開發方向。

捧著金飯碗的乞丐

遲遲找不到盈利模式的窘境其實也曾發生在騰訊，想像一下你有個熱門產品，每天註冊人數呈指數型上漲，但就是賺不到錢，這時候該怎麼辦？一直賠錢的情況，第一步就是找朋友借錢，再撐撐看，一直到朋友避而不見，改找風險投資，風投要你提一份報告，說明未來打算怎麼營利賺錢，第一個做法當然就是抄，看別人可以怎麼賺，像是Facebook賣廣告，騰訊也在QQ內賣，結果發現QQ內都是三低的年輕網民，消費力不如預期，投放效果奇低，也無法向廣告主收錢，民情不同的情況下，只好尋求其他方法，像是原本免費的改成收費，結果當然是引起更大的反彈。

如果只是單純瘋狂思考各種如何收費策略的排列組合，那麼或許騰訊是無法成功的，重點反而該放在，如何透過解決問題而讓產品變得更好，黏性更高，當各方面發展都水到渠成，自然就有發展某一策略的最優先天條件。像是從飯友團的聯想而開發了群聊的功能，把關係從一對一變成多對多，Ｑ幣與會員制，到最後的阿凡達計畫，販賣虛擬身份標誌(identity)。

產品經理觀察市場趨勢，做研究分析，覺得公司在目前條件下，能夠透過這種收費機制實現獲利，許良就是這樣提出一份長達80頁的ptt，不是只有產品該做成怎樣，而是為何要在這個時間點做這個產品，有什麼優勢可以成功。當公司覺得可行，就指派人給他，誰提的並被認可，就由誰來領導執行，內部賽馬機制也建立起來。

馬化騰的產品哲學

重視用戶體驗，田野調查，產品經理實地到用戶出沒的地方考察，觀察這群人是怎麼使用他們的產品的。
擁有以人為本的洞察力，在盜版猖獗的時代要靠賣音樂賺錢，幾乎是不可能，如果網友都可以在百度MP3中免費聽音樂，那為何要付費給騰訊？所以他們開始想，在什麼樣的情境跟條件下，網友願意付錢購買正版音樂？答案其實不是音樂本身，而是服務，而且是剛性需求。比起歐美更願意買音樂給自己，當時的中國網友反而更願意買音樂送給他人。
鎖定真實的訴求點，不管是音樂，QQ秀，遊戲，在使用者經驗上做到極致，從龐大的使用者數抓住消費群，形成一定數量的基礎用戶後，推出進階式的付費服務，持續優化，用力延長產品的生命週期，尋找新的訴求點。
小步快跑，試錯迭代。一個月一個版本，很早就開始敏捷開發，馬化騰的漸進式創新其實就是小步快跑，試錯迭代，他認為每一次的產品迭代都不是完美的，但是如果能每天堅持發現修正問題，慢慢的產品會被磨出來。
天天用，直到發現不足。當吳曉波問馬化騰，這麼多產品，你是怎麼做到暸若指掌的？他說，像普通使用者一樣，每天輪著使用一個產品。要發現產品不足的地方，最簡單的方法，就是每天使用。產品經理只有更敏感，才能找出不足之處。

『我經常感到奇怪，有的產品經理說找不到問題。我相信，如果產品上線，產品經理能堅持使用三個月，一定會發現不少問題，而問題是有限的，一天發現一個，解決掉，你就會慢慢逼近那個有口碑的點，不要因為工作沒有技術含量就不去做，很多好的產品都是靠這個方法做出來的，上頭不僅要安排下面的人去做，而且一定要自己做。這些都不難，關鍵要堅持，心裡一定要想著，這週末不試，肯定出事。直到一個產品基本成型』

『經常到各個產品論壇去潛水，聽到不同的聲音和反饋。Blog, RSS訂閱，論壇，高級用戶不屑上網提出問題，我們就要想辦法主動追。哪怕再小的問題，解決了也是一件大事。』雖然騰訊沒有民文要求，但是騰訊的工程師都形成一個習慣，每兩小時輪流監控，回復網上出現的評論。』

From 騰訊傳

10/100/1000法則，由馬化騰推動一個產品法則，產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶blog，收集1000個用戶的體驗，他說這方法很笨，但很管用。
當一個最挑惕的用戶，互聯網產品不像傳統軟件開發，它是永遠的Beta版，快速升級改變，不段聽取反饋，決定之後的方向，產品經理要把自己當成一個超級挑惕的用戶。
核心功能技術差異化，任何產品都有核心功能，像是幫助用戶，解決某一部份的需求，像節省時間，提升效率，核心功能做到極致，要多想如何透過技術來產生差異化，讓人家做不到，或者別人很難追上。核心不要做人家有我也有的東西，否則總是排在第二位。
健全的反饋溝通機制，騰訊的秘密武器，Support平台，是一個產品經理直接跟海量用戶對談的平台，用以挖掘，用戶到底需要什麼。

感想

第13章是小馬哥的產品哲學，也是我看來最有感觸的一個章節，這最終還是回到一個基本的想法，所有的科技背後最終都還是為人服務，產品要成功，最終得洞察這些人有可能需要什麼，這個需要不見得是效率上的，功能上的，反而有可能是文化上的，心靈上的，像是為何阿凡達計畫能夠吸引這些人，因為中國社會歷來是一個充滿壓抑感的等級社會，既表現在宗族的內部，也體現在公共社會層面，人們在現實生活中戰戰兢兢，情感生活卻十分蒼白跟乏味，虛擬社會的出現，反而讓壓抑的人可以帶著面具，進行狂歡。這段描寫那群三低的QQ早期使用者，渴望自我認同。當然缺乏這種洞察力，還是有補救的方式，就是馬化騰後面的那幾點產品哲學，自己用，親身用，然後持續改善。

我滿佩服馬化騰的，除了他自己會參與開發，最主要還是他對產品在乎的程度，這種在乎，讓他不愧成為中國的第一個產品經理，重視用戶體驗不是嘴巴說說，而是親身實踐。這更讓我思考，他們是這麼急於收集用戶的反饋跟意見，甚至把這種過程透明化，開放對話，而反觀我自己看見的，卻是經常再為“用戶反饋”找理由或合理解釋，實際上不管這些意見是一場誤會或是產品問題，他們都值得被重視與討論。

假日書蟲 (Learn From Great Minds)